新聞訪談

世界各地的基督復臨安息日會醫院、診所和衛生系統在艱難地應對著COVID-19大流行帶來的巨大國際衛生危機。《復臨世界》的編輯比爾.諾特最近與世界上最大的基督復臨安息日會和最大的新教醫療系統“AdventHealth”的總裁/首席執行官特裏.肖進行了訪談，討論了在緊急情況下提供獨特的復臨醫療保健。
諾特：不像聖經中約瑟的故事和埃及饑荒的預言，你的醫療系統在18個月前不可能知道有一場大危機即將來臨。AdventHealth已經用了哪些措施來應對這次疫情?
肖恩：像所有的醫療機構一樣，我們為未知的事物做了準備和處理。我們演習了大批湧入病人的場景。我們習慣了為緊急的情況做好準備，但沒有一個衛生系統能夠為全球大流行做好準備。我特別為我們的臨床團隊和流行病學家感到自豪，他們加班加點，對我們的計畫至關重要。如果沒有他們，這場大流行將會變得更糟糕。從2020年3月開始，我們目睹了危機在意大利和紐約的發展，臨床團隊和流行病學家們聯繫了這兩個地方的醫生，想知道在全世界都在艱難地瞭解這種新疾病的時候，有哪些手段是起作用的。他們準備了一個非常全面的COVID-19最佳實踐流程，我們全面的推行這一流程：藥物、病人護理和資源。我們臨床醫生的驚人工作降低了整個系統的死亡率。
COVID-19大流行是一個巨大的全球性緊急情況，它也是一個非常個人的故事。請跟我談談領導這麼一個龐大的衛生團隊，以及經歷近在咫尺的大流行是什麼感覺。
全球範圍內有370多萬人死亡，其中60萬人死於有AdventHealth運營的國家，這是一個非常嚴重和艱難的現實。每個人都認識一些受到這種流行病嚴重影響的人。縱觀歷史，人們經歷了許多艱難的時期。我記得曾祖父母和祖父母談論過1918-1919年的流感危機，以及第二次世界大戰帶來的創傷。這場大流行是對我們這代人的考驗，它將永遠被人們銘記，因為它造成了巨大的生命損失，以及它所造成的孤立和孤獨，還有我們所有人為了度過這一關而不得不採取的保護措施。當我回顧過去的16個月時，感覺這一切都似乎有些超現實。
一家主流報紙最近援引一位急診室醫生的話說：“我們從未受訓過去見證這麼多的死亡。”當死亡率如此之高時，你會怎麼做?
我們的團隊成員接受過照顧病人的培訓，以使他們能夠康復並回家。人們選擇了醫療保健作為職業，這樣他們就能夠幫助他人恢復健康。但我們的訓練不是為了應付每天有這麼多的死亡，看著你關心的人日復一日，周複一周，月複一月地死於疾病是一件可怕的事情。我們有成千上萬的COVID – 19相關工作人員，他們正在盡最大的努力為重病患者提供優質的護理。但這些一線工作人員也有著要確保自己家人安全的壓力，即他們不會以某種方式將冠狀病毒帶給他們所愛的人。我們的團隊成員承受著巨大的精神和情感壓力。再加上社會並不一定欣賞這些醫護人員所做的犧牲，這對醫護人員來說是一個真正的情感消耗。
許多專家用軍事術語來談論這場大流行。在與疾病作了幾個月的鬥爭以及照顧傷患後，這種語言能引起你的共鳴嗎？
我們的團隊成員被稱為“前線工作者”是有原因的。無論是住院治療、門診治療、還是我們的多個疫苗接種點之一，這是一場我們在許多前線共同奮戰的戰爭。為了贏得戰爭，你不能只做一件事。你要計畫，你要資源，你要部署，你在幾十，甚至數百個地方執行你的任務。我們的整個衛生系統在某種意義上成為了“前線”。
毫無疑問，你已經從AdventHealth的85000名員工那裏聽到了許多令人信服的故事。哪一個最讓你感動?
在我們的幾個急症護理點，老年夫婦中有一方住在醫院，另一方沒有，在他們六十周年紀念日時，不能在一起。因此，員工們把配偶中的一人帶了過來，在這個特殊的日子裏，他們可以把手放在玻璃上“觸摸”他們的愛人。員工們會購買ipad，這樣那些沒有設備的住院病人就可以和家人進行通話。其他的advventhealth工作人員在病人出院後拜訪了他們的家，以確保他們沒有問題，因為他們知道病人是一個人住。
當你在2016年成為AdventHealth的董事長時，你在你的第一次重要講話中說：“從未有病人從我們的護理中出院”這是一種引人注目的復臨信徒的醫療保健方法。這在COVID-19的背景下意味著什麼?
這種對全人關懷的承諾使我們在這場危機中不斷的創新。除其他事項外，我們還設立了COVID - 19熱線，並配備了理解這一承諾的工作人員。你無法想像我們收到的來電，來自世界各地的人們請求幫助瞭解或治療COVID-19。科技技術允許我們通過與家庭的鏈接繼續為出院的患者進行護理:在你離開我們的機構後，總會有人來查看你的情況。當我們在一些地區的醫院人滿為患時，我們開始了一個對新冠肺炎患者的家庭監督系統，多達800名患者同時在他們的家中接受電子監控。
許多人認為大型醫療保健系統就是病人數量、營業額和財務底線。AdventHealth是如何兌現你的承諾，與向你們尋求治療的人保持聯繫的?
首先，如果我們想要在身體、思想和精神上去關心人，我們就必須比昨天做得更好。對我們來說，這意味著推出滿足消費者心理、情感和精神需求的項目。
其次，我們需要用正確的眼光看待我們的員工，並相應地照顧他們。在AdventHealth，我們將員工視為團隊成員，而不僅僅是“雇員”。我們遵循我們的服務標準：自我安全，愛我，簡單化，和歸屬感來指導我們做出支持我們的團隊成員和我們的病人方面的決定。
你曾經說過，全人關懷包括對你的團隊成員的關懷。在這次大流行期間，您的系統採取了哪些措施來關注他們的心理和情緒健康?
我們做的第一件事就是將一年兩次的員工回饋程式轉變為持續的、每天的程式。團隊成員可以隨時告訴我們他們需要什麼，以及他們工作的感受。我們還每月進行一次評估，評估我們的員工如何應對，他們的需求在哪里，以及我們可以做些什麼來更好地支持他們。此外，我們還制定了一些計畫，以確保我們的團隊成員在疫情最嚴重的時期，特別是在我們關閉一些服務的時候能夠就業。我們的人力資源和IT團隊創建了一個重新部署的應用程式，讓團隊成員可以在組織內的其他領域找到工作。我們還投資為在疫情暴露單位工作的人員提供酒店房間；我們提供兒童保育，並增加福利，包括額外的精神健康服務。所有這些都為我們的團隊成員和我們服務的社區帶去了穩定。
我聽說過一個內部活動，旨在疫情期間“揭開員工心理健康的面具”。跟我讲讲。
我們開展了一項名為“很好其實是不好”的活動。當你問我"特裏，你還好嗎？"我通常會說:“我很好”然而，對我們來說，“很好”這個詞隱藏了許多員工生活中的現實問題。不管他們是否意識到，在這場曠日持久的大流行中工作的員工可能並不“好”。“很好”可以用來掩蓋表面之下醞釀的一系列情緒。所以我們鼓勵員工互相照顧，以確保他們的同事沒事。我們體系中的所有員工如果他們覺得需要的話，如果他們的職業和個人生活上的壓力有這種需要的話，都可以獲得免費的心理保健，
協調美國10個州的50家醫院和數百家門診和老年護理機構的人員和資源，肯定是要交學費的。在這次危機中，關於人力資源和物質資源的重新部署，你學到了什麼?
我們目睹了COVID-19大流行在世界各地和美國不同時間不同地點的起起落落。有時我們需要50個人搬到一個社區臨時搭起疫苗接種帳篷，我們會找到他們。我們會聯繫員工，他們中的許多人實際上是查看了我們的內部網站，並自願前往需要他們的地方。他們以一種高效、有組織的方式重新部署自己。你可能也聽說了我們把整個奧蘭多市中心的籃球館變成了我們的全國集中倉庫。這需要數百人的努力。我們將來自美國10個州的護士轉移到需要他們的疫情嚴重地區。這一切都是由我們的COVID-19指揮中心組織的。這個指揮中心的權力界限被很好地理解和界定。如果我今天需要穿牛仔褲，用我的卡車從一個地方運送物資到另一個地方，我就會去這麼做。
你自己也做過這種事情嗎？
是的，在這裏所有人都這樣。當你有這樣的團隊成員時，你要對他們保持忠誠。在這個過程中我們沒有解雇任何人。在大流行的頭兩個半月裏，我們損失了7億美元，但幸運的是，在危機爆發前一個月，我們借了10億美元。一旦我們能正常工作，我們就能還清這些債務。去年顯然不是一個首席執行官所希望看到的樣子，但因著上帝的恩典，這並不是難以應付的。當我們在這場疫情大流行中行進時，我們擁有一支令人驚歎的團隊和堅實的資產負債表，這是上帝莫大的恩典。
最後，特裏，你作為為世界上最大的新教醫療體系創造了一個願景之人。當我們看到這場國際危機在許多地方開始緩解時，您想要傳達些什麼?
比爾，無論你是誰，無論你需要什麼樣的照顧，我們的責任就是準備把你作為一個全人來照顧，包括身體、思想和精神。我們每天的口號很簡單:“上帝，請賜予我們智慧、同情心和資源，讓我們照顧好每一個人，就像是他們沒有別人來照顧的那樣。”